Las 5 etapas en el desarrollo de la experiencia de cliente

El cliente actual se caracteriza por sus crecientes expectativas, que pasan por recibir una experiencia excepcional en términos de personalización del producto o servicio, accesibilidad, facilidad de pago, opciones de devolución, rapidez de entrega, etc. Las empresas que sepan satisfacerlas lograrán diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo, cambiante y versátil.

Uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan las compañías es ofrecer un servicio realmente adaptado a cada cliente. Por eso, entender qué busca, saber cuál su perfil o acceder a su historial de compra son algunos de los puntos críticos del proceso. Conocer al cliente exige integrar y estructurar todos sus datos obtenidos a través de múltiples fuentes y de las interacciones con la marca.

Integrar todos los canales y adquirir una visión completa del cliente proporciona una importante ventaja competitiva para las empresas. Pero ofrecer una experiencia innovadora también requiere coordinar e involucrar a los diferentes departamentos de la empresa, desde IT a logística, comercial, marketing o comunicación.